Consumers' relationships with brands and brand communities - The multifaceted roles of identification and satisfaction

در این مطالعه، شناسایی نام تجاری مصرف کننده و رضایت مشتری به عنوان محرک های اصلی ارتباطات، به بررسی رابطه بین آنها و همچنین اثرات بر روی وفاداری مشتری و ارتباطات صوتی و گفتاری می پردازد. با توجه به اهداف چندگانه تعیین هویت در جوامع برند، مطالعه تجربی، ارتباط معناداری چند منظوره شناسایی و رضایت را دربر می گیرد: در حالی که اثر شناسایی بر وفاداری برند به واسطه رضایت مشتری تأکید می شود، رضایت هیچ تاثیری بر وفاداری اجتماعی ندارد. علاوه بر این، جوامع برند به ویژه برای به دست آوردن مشتریان جدید مفید هستند، در حالی که هیچ افزایش وفاداری به برند وجود ندارد. مدیران به طور کلی توصیه می شود که سازه های مورد علاقه مربوط به اهداف مختلف شناسایی را مشخص کنند.