کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
553387 | 873486 | 2006 | 17 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Managing electronic commerce retail transaction costs for customer value
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه
مهندسی کامپیوتر
سیستم های اطلاعاتی
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
We investigate how electronic commerce (EC) retailers, or e-tailers, manage transaction costs and generate customer value. We integrate information systems and marketing theories in a framework for transaction cost management based on four contingency factors: channel, customer, product and shopping occasion characteristics. We build the framework using archival case studies and validate it with customer interviews. We show that trying to minimize the entire cost of retail transactions is either unsustainable or devalues the customer shopping experience. Instead, looking at transactions as a series of atomic steps enables e-tailers to better understand and manage what really matters for consumers.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Decision Support Systems - Volume 42, Issue 2, November 2006, Pages 898–914
Journal: Decision Support Systems - Volume 42, Issue 2, November 2006, Pages 898–914
نویسندگان
Alina M. Chircu, Vijay Mahajan,