Supporting sustainable system adoption: Socio-semantic analysis of transit rider debates on social media

سیستم های رسانه های آنلاین آنلاین، یک کانال ارتباطی دو طرفه بین آژانس های حمل و نقل و مشتریان خود را فراهم می کنند. همچنین می تواند یک مکان موثر برای پروفایل کاربران و نیازهای آنها به عنوان یک گام در جهت سفارشی کردن سیاست های سرویس و ارتباطات باشد. این مطالعه، بررسی های اینترنتی توییتر را برای سه سازمان عمده حمل و نقل در کانادا مورد تجزیه و تحلیل قرار داد. در کار ما، تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی شرکت کنندگان را با محتویات بحث و گفتگو تلفیق می کنیم. ما همچنین تجزیه و تحلیل معنایی را به شیوه ای مشابه با ساختار و محتویات نظرسنجی های رضایت مشتری انجام می دهیم و اجازه می دهیم مقایسه های بینابینی بین نتایج هر دو روش تحلیل ساختار شبکه های اجتماعی حساب های توییتر تحت مطالعه، از جمله بررسی شکل گیری از زیرمجموعه ها و ارتباط آنها با شبکه کلی. متوجه شدیم که شبکه های سه مورد، مقیاس رفتارهای جهانی و کوچک را نشان می دهند. این به این معنی است که آنها شبکه های بلوغ هستند؛ و این که جوامع زنده را نمایندگی می کنند، نه فقط یک گراف به صورت تصادفی. این امر برای مطالعات آینده در ارتباط با انتشار اطلاعات و دینامیکی عقیده مهم است: چگونه افراد اطلاعات را به اشتراک می گذارند و چگونه این دیدگاه ها را شکل می دهد. در قسمت معنایی، یک لغت نامه بر اساس اصطلاحنامه موجود برای تجزیه و تحلیل رضایت مشتری توسعه داده شد. کلمات کلیدی هر کدام از صدای جیر جیر استخراج شد و موضوع (ها) هر صدای جیر جیر بر اساس لغت نامه تعریف شد. مشخص شد که بر اساس نمونه مورد بررسی، رفتار شبکه های 100 دنبال کننده (شبکه هایی با گره دارای حداقل 100 دنبال کننده) به طور کامل رفتار شبکه عمومی را تقلید می کند. مطالعه این شبکه ها (از کاربران با نفوذ) می تواند تجزیه و تحلیل سریع تر انجام دهد و ممکن است دقت نداشته باشد. ما همچنین هر شبکه را به زیر شبکه ها تقسیم کردیم: کوچک، متوسط ​​و بزرگ. مباحث مورد بحث در شبکه های متوسط ​​می تواند منحصر به فرد باشد. این به نظر می رسد سطحی است که بحث های فعال در مورد موضوعات خاص برگزار می شود. تمرکز بر شناسایی این و تجزیه و تحلیل محتوای آنها می تواند فرصتی بهتر برای ترسیم تکامل عقاید جامعه فراهم کند.