On the estimation of the true demand in call centers with redials and reconnects

با این کار، ما پیشنهاد می کنیم یک مدل برای تخمین تعداد تماس های تازه و احتمالات مجددا مجدد و دوباره برقرار کنیم، با استفاده از داده های مرکز داده واقعی که اطلاعات هویت مشتری ندارند. ما نشان می دهیم که این سه متغیر نمی توانند به طور همزمان تخمین زده شوند. با این حال، به طور تجربی نشان داده شده است که اگر یک متغیر داده شود، دو متغیر دیگر را می توان با دقت نسبتا کم با تخمین نسبتا کمی تخمین زد. ما نشان می دهیم که برآوردهای ما از احتمالات مجدد مجدد و دوباره برقرار کردن و تعداد تماس های تازه نزدیک به حقیقی هستند، هم از طریق تجزیه و تحلیل داده های واقعی و هم شبیه سازی.