کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6901000 1446492 2017 8 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Engaging with Customer Using Social Media Platform: A Case Study of Malaysia Hotels
ترجمه فارسی عنوان
مشارکت با مشتری با استفاده از بستر رسانه های اجتماعی: مطالعه موردی هتل های مالزی
کلمات کلیدی
رسانه های اجتماعی، فعل و انفعالات، مشارکت آنلاین، گردشگری، مهمان نوازی،
ترجمه چکیده
رسانه های اجتماعی محبوبیت خود را در میان اپراتورهای هتل به عنوان یکی از سیستم عامل های مهم برای فروش امکانات خود و ایجاد ارتباط با مشتریان به دست آورده اند. به طور کلی، بسیاری از مطالعات قبلی که این موضوع را مورد بررسی قرار می دهند، بر تاثیرات استفاده از رسانه های اجتماعی در میان اپراتورهای هتل تأثیر می گذارد (یعنی کلمات الکترونیکی دهان)؛ و مسئله تصویب این پلت فرم را بررسی کنید. با این حال، توجه زیادی به درک اینکه چگونه هتل ها از این پلتفرم برای ارتباط با مشتریان خود استفاده می کنند توجه زیادی نمی کنند. این مطالعه با هدف درک پیاده سازی، چالش ها و روش های مورد استفاده برای اندازه گیری سطح تعامل با استفاده از پلت فرم رسانه های اجتماعی در میان اپراتورهای هتل در مالزی. این مطالعه یک رویکرد کیفی مورد استفاده قرار می گیرد و داده ها با استفاده از روش مصاحبه نیمه ساختار یافته جمع آوری می شوند. داده ها با استفاده از روش تحلیل محتوا مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به طور کلی، نتایج نشان داد که هتل های پنج ستاره در مالزی از پلتفرم فیس بوک با حداکثر توانایی خود استفاده نمی کنند. اپراتورهای هتل با وجود داشتن چالش در حفظ سطح تعامل با مشتریان و بالاتر از همه، اپراتورهای هتل در مالزی دانش خوبی در مورد چگونگی اندازه گیری سطح ارتباط آنها با مشتریان ندارند. این مطالعه با پیشنهادات در مورد چگونگی اندازه گیری سطح مشتریان تعامل با استفاده از پلاتفرم فیس بوک و بحث مربوط به محدودیت های تحقیق به پایان رسید.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر علوم کامپیوتر (عمومی)
پیش نمایش مقاله
مشارکت با مشتری با استفاده از بستر رسانه های اجتماعی: مطالعه موردی هتل های مالزی
چکیده انگلیسی
Social media is gaining its popularity among hotel operators as one of the important platforms to market their facilities and establish relationship with customers. In general, most of previous studies that examine this topic focuses on the effects of using social media among hotel operators (i.e., electronic words of mouth); and examine the adoption issue of this platform. However not much of attention given towards understanding how hotels are utilizing this platform to engage with their customers. This study aims to understand the implementation, challenges and technique used to measure the level of engagement using social media platform among hotel operators in Malaysia. This study adopts a qualitative case study approach and the data are collected using a semi-structured interviewing technique. The data were analyzed using content analysis technique. In general, the results indicated that five-star hotels in Malaysia is not utilizing Facebook platform at its fullest potentials. Hotel operators are having challenges in maintaining the level of engagement with the customers and above all, hotel operators in Malaysia does not have good knowledge on how to measure their level of engagement with the customers. This study ended with suggestions on how to measure customer level of engagement using Facebook platform and discussion related to research limitations.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Procedia Computer Science - Volume 124, 2017, Pages 4-11
نویسندگان
, ,