Examining the effects of malfunctioning personalized services on online users' distrust and behaviors

بازرگانان تکنولوژی های شخصی سازی وب را برای ارائه توصیه های محصول به امید تأثیر بر تصمیم گیری کاربران آنلاین در فرآیند خرید، اتخاذ می کنند. گرچه تحقیقات گسترده ای در مورد تاثیرات مطلوب شخصی سازی وب در تأثیر تصمیم گیری کاربران آنلاین وجود دارد، اغلب فرض می شود که شخصی سازی وب به خوبی انجام می شود. تنها تحقیق ناقص نتایج ناگوار شخصی سازی وب را در درک و رفتار کاربران آنلاین در هنگام سوء عملکرد خدمات شخصی بررسی می کند. هدف این تحقیق این شکاف است. به طور خاص، ما به بررسی کارکرد ناسازگاری خدمات شخصی که توصیه های محصول نامناسب و غلط را در خرید آنلاین انجام می دهند، بررسی می کنیم. توصیه های نامناسب پیشنهاداتی هستند که با تنظیمات کاربران آنلاین مطابقت ندارند، در حالی که توصیه های غیرمعمول، پیشنهاداتی برای منافع بازرگان است. هنگامی که کاربران آنلاین با چنین خدمات شخصیسازی ناسازگار مواجه می شوند، ممکن است عامل شخصی سازی را نادیده بگیرند، که بر تعاملات آنها با عامل تاثیر می گذارد. ما بر نظریه های بی اعتمادی تمرکز کردیم تا شش فرضیه را توسعه دهیم. برای آزمون فرضیه ها، 245 شرکت کننده برای یک آزمایش میدانی استخدام شدند که در آن آنها بارگیری موسیقی رایگان را از یک وب سایت دانلود موسیقی شخصی دانلود کردند. یافته های ما نشان می دهد که هر دو توصیه های نامناسب و بی طرفانه منجر به بی اعتمادی زیاد در صلاحیت و یکپارچگی عامل عامل شخصی می شوند. بی اعتمادی صلاحیت، اما بی اعتمادی به صداقت، در یک عامل شخصی، منفی بر تعاملات کاربران آنلاین با عامل تاثیر می گذارد.