The effects of an auditor's communication mode and professional tone on client responses to audit inquiries

در این مطالعه، بررسی می کنیم که آیا دریافت یک حسابرسی از طریق ایمیل به طور متفاوتی نسبت به روش های معمول سؤال و پاسخ های مشتری، بر پاسخ مشتری تاثیر می گذارد، و آیا این پاسخ ها تحت تأثیر مشخصات حرفه ای حسابرس قرار می گیرند؟ در یک آزمایش، متخصصان کسب و کار باتجربه به درخواست اطلاعات حسابرس برای تنظیم یک حسابداری بالقوه پاسخ می دهند. ما حالت ارتباطی درخواست (ایمیل، صدا و یا تصویری) و تناسب حرفه ای ارتباط (متناسب با حرفه ای کمتر) تغییر دادیم و سپس اندازه گیری شد که شرکت ها اطلاعاتی را نشان دادند که یا مشتری را پشتیبانی یا پشتیبانی می کردند موقعیت حسابداری ما متوجه می شویم که اگر یک حسابرس از طریق ایمیل درخواست اطلاعات کند، پاسخ مشتری به اطلاعاتی که از موقعیت مشتری در مقایسه با درخواست های صوتی و تصویری پشتیبانی می کند بیشتر است. علاوه بر این، ما متوجه می شویم که مشتریان به شیوه ای منحصر به فرد پاسخ می دهند، زمانی که پرس و جو با یک تن حرفه ای کمتر در مقایسه با صدای حرفه ای تر بیان می شود. علاوه بر تأثیرگذاری این یافته ها برای نتایج حسابرسی، نتایج ما نشان می دهد که در صورت درخواست یک حسابرس، مشتریان را برای ارائه پاسخی که نسبت به اطالعات مربوط به مشتری پشتیبانی می کند، متقاعد می کند، مشتریان احتمالا با احتمال تنظیم تعدیل درآمد پیشنهاد شده حسابرس موافق نیستند.