Optimizing service failure and damage control

آیا یک ارائه دهنده خدمات قابل اعتماد را ارائه می دهد و یا باید برای گاه گاه های خدمت رسانی به موقع اجازه داده شود؟ این مقاله شرایطی را مطرح می کند که در آن کیفیت خدمات تصادفی می تواند برای ارائه دهنده و جامعه سودمند باشد. علاوه بر ملاحظات هزینه، ناهمگونی در خسارت های مشتری از نقص سرویس، ارائه دهنده می تواند سود حاصل از فروش خدمات پیشگیری از آسیب یا ارائه جبران خسارت به مشتریان آسیب پذیر را فراهم کند. این استراتژی حتی زمانی که تعداد شهرت و بازار رقابتی است، قابل اجرا است.