Reciprocity anxiety: Individual differences in feeling discomfort in reciprocity situations

ارائه هدایا، کمک و یا به نفع مصرف کنندگان می تواند گیرندگان را به پیروی از احترام متقابل، که بالقوه برای افزایش حمایت و رضایت مشتری است، فشار دهد. با این وجود، این شیوه ها می توانند نتایج مطلوب را به دست نیاورند، در صورتی که مشتریان احساس ناراحتی در مورد دریافت مواردی دارند که نیاز به پاسخگویی دارند. افراد در درجه ای که احساس می کنند در شرایطی که نیاز به پاسخگویی دارند یا زمانی که چنین موقعیتی را پیش بینی می کنند، متفاوتند. این تحقیق، ساختار اضطراب متقابل را برای ترسیم این تفاوت فردی و تشخیص آن از متغیرهای دیگر معرفی می کند. ما یک مقیاس 11 عددی را برای اندازه گیری دو جزء اضطراب متقابل ایجاد می کنیم و می بینیم که اضطراب متقابل می تواند پیش بینی کند (1) رفتار اجتناب از مصرف کنندگان نسبت به کسب و کارهایی که ممکن است آنها را مجبور به متوقف سازد؛ (2) اشتیاق مصرف کنندگان برای بازپرداخت مزایای ارائه شده توسط شرکت ها؛ و همچنین (3) نیت های مصرف کنندگان برای بازدید از آینده به کسب و کار که استفاده از روش های ارتباط ساختگی روابط متقابل است.