Is all support equal? The moderating effects of supervisor, coworker, and organizational support on the link between emotional labor and job performance

این مطالعه به منظور بررسی نقش تعدیل کننده ناظر، همکار و حمایت سازمانی در رابطه با کارهای عاطفی و عملکرد شغلی در زمینه خدمات خطوط هوایی طراحی شده است. نمونه ای از خدمه پرواز که برای یک شرکت هواپیمایی بزرگ در کره جنوبی کار می کرد، در این مطالعه شرکت کردند. داده های عملکرد رسمی کارکنان پرواز توسط شرکت هواپیمایی ارائه شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها، یک سری از تحلیل های سلسله مراتبی رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که اثرات متفاوتی از سه منبع حمایت در کار وجود دارد. به طور خاص، رابطه مثبت بین عملکرد عمیق و عملکرد شغلی توسط سرپرستی درک شده و حمایت همکاران تقویت شد. رابطه منفی بین عملکرد سطحی و عملکرد شغلی با حمایت حاکم درک شده، نشان دهنده اثر بافر معکوس بود. حمایت سازمانی درک شده تنها تأثیر اصلی بر عملکرد کارکنان را بدون اثرات تعدیل نشان داد.