Critical processes of knowledge management: An approach toward the creation of customer value

هدف از این مقاله، کمک به ادبیات با شناسایی و تجزیه و تحلیل ترکیبات احتمالی بین فرآیندهای مدیریت دانش (ظرفیت جذب، انتقال دانش و کاربرد دانش) است که منجر به ایجاد ارزش برتر مشتری خواهد شد. سوال اصلی پژوهش این کار این است: با توجه به این که مشتریان هر روز ارزش بیشتری را تقاضا می کنند، چگونه سازمان ها می توانند از فرایندهای مدیریت دانش و ترکیب آنها از ارزش بیشتری برای مشتری ها ایجاد کنند؟ ما پیشنهاد می کنیم که ترکیبی از سه فرایند مدیریت دانش ایجاد یک قابلیت پویا یا بالاتر است که در نتیجه ایجاد ارزش برتر برای مشتریان است.