کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7418935 1482461 2019 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Building loyalty through reward programs: The influence of perceptions of fairness and brand attachment
ترجمه فارسی عنوان
وفاداری ساختن به برنامه های پاداش: تاثیر ادراک عدالت و وابستگی به نام تجاری
کلمات کلیدی
وفاداری، برنامه پاداش، درک عدالت، وابستگی نام تجاری، قصد وفاداری، کازینو،
ترجمه چکیده
بر پایه نظریه عدالت ادراک عدالت به عنوان یک عنصر کلیدی برای افزایش اثربخشی برنامه های وفاداری محسوب می شود. با استفاده از یک نمونه قوی از اعضای برنامه پاداش کازینو، این تحقیق نقش میانجی از دلبستگی نام تجاری و قصد وفاداری بین ادراکات عدالت و نتایج وفاداری را بررسی می کند. این مطالعه سهم از کیف پول را به عنوان یک نتیجه بحرانی فرایند وفاداری معرفی می کند. نتایج نشان می دهد که عدالت مبتنی بر ارتباطات و ارزش بر روی اهداف وفاداری و وابستگی به وعده ها تاثیر قابل توجهی دارد. علاوه بر این، وابستگی نام تجاری تاثیر بیشتری بر سهم از کیف پول دارد تا اینکه قصد وفاداری را انجام دهد. این تحقیق هدایایی برای بازاریابان مهمان نوازی برای ساخت برنامه های وفاداری مؤثر و رقابتی است. نتایج به دست آوردن بینش جدید در فرآیندهای وفاداری و گسترش ادبیات وفاداری مهمان نوازی با ارائه دلبستگی به نام تجاری به عنوان شاخص اصلی نتایج وفاداری است. یافته های این تحقیق نشان می دهد که از طریق عدالت درک شده، بازاریابان می توانند وابستگی نام تجاری و افزایش سهم کیف پول را افزایش دهند، در نتیجه افزایش سودآوری.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
وفاداری ساختن به برنامه های پاداش: تاثیر ادراک عدالت و وابستگی به نام تجاری
چکیده انگلیسی
Grounded in the Theory of Justice, perception of fairness is evaluated as a key element to enhance the effectiveness of loyalty programs. Using a robust sample of casino reward program members, the research examines the mediating roles of brand attachment and loyalty intention between perceptions of fairness and loyalty outcomes. The study introduces share-of-wallet as a critical outcome of the loyalty process. The results indicate that communication-based and value-based fairness significantly influence brand attachment and loyalty intention. Moreover, brand attachment has a stronger impact on share-of-wallet than loyalty intention does. The research yields guidance for hospitality marketers to structure effective and competitive loyalty programs. The results add new insight into loyalty processes and extend the hospitality loyalty literature by suggesting brand attachment as a primary indicator for loyalty outcomes. The findings suggest that through perceived fairness, marketers can build brand attachment and increase share of wallet, thereby increasing profitability.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 76, Part A, January 2019, Pages 19-28
نویسندگان
, , ,