Modeling consumer distrust of online hotel reviews

ادبیات آنلاین بررسی شده است تمایل به تمرکز بر بررسی دیدگاه ها مانند نگرش گیرنده، بررسی عوامل پیام، بررسی اعتماد، و فروش هتل. اما تحقیقات نتوانستند به فرآیندهای زیربنایی اعتماد مصرف کنندگان از بررسیهای هتل آنلاین پاسخ دهند. بر اساس یک جریان غنی از ادبیات، این مطالعه یک مدل نفوذ سلسله مراتبی از بی اعتمادی مصرف کنندگان از بررسی های آنلاین هتل ها پس از شکست خدمات هتل ارائه می دهد. مدل تحقیق، چگونگی تأمین مصرف کنندگان توسط دو ویژگی خاص از بازرسان، چگونگی تعیین بازخوردهای مربوط به عدم موفقیت خدمات و پیامدهای ارتباطی ناآرامی را مورد بررسی قرار می دهد. پس از استفاده از مدل برای مصرف کنندگان مهمان نوازی در چین، می بینیم که ویژگی های بازنگری هویت جعلی و انگیزه نهایی به طور مستقیم بر بی اعتمادی تاثیر می گذارد، که بیشتر منجر به ناراحتی روان شناختی مصرف کننده و تعامل در منفی الکترونیکی الکترونیکی می شود. به طرز شگفتانگیزی، ناراحتی روانشناختی تأثیر مثبتی بر روی اهداف خرید تکراری دارد. تخصیص خرابی سرویس مثبت ارتباط بین ویژگی های بازرس و بی اعتمادی را تعدیل می کند. ما در مورد پیامدهای نظری و مدیریتی مطالعه ما بحث می کنیم و با تایید محدودیت های تحقیق، نزدیک می شویم. همچنان به پژوهش های آینده پژوهی برای پژوهشگران گردشگری و مهمان نوازی ارائه می شود.