کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7420289 1482581 2018 8 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Shaping the organizational citizenship behavior or workplace deviance: Key determining factors in the hospitality workforce
ترجمه فارسی عنوان
شکل دادن رفتار شهروندی سازمانی یا انحراف محل کار: عوامل تعیین کننده اصلی در نیروی کار مهمان نوازی
کلمات کلیدی
رفتارهای شهروندی سازمانی، انحراف محل کار، خدمات آب و هوا، ارزش های اخلاقی شرکت ها، صنعت هتل،
ترجمه چکیده
این مطالعه به بررسی رفتار شهروندی سازمانی و رفتار انحرافی در محل کار کارمندان هتل میپردازد. به طور خاص، آن را بررسی نفوذ آب و هوا خدمات، ارزش های اخلاقی، و ویژگی های فردی در رفتار چنین است. محققان نظرسنجی برای افزایش سرعت هتل در تایوان انجام دادند. از مجموع 500 مورد توزیع، 308 پرسشنامه قابل استفاده برای میزان پاسخ 61.6 درصد باز شد. نتایج نشان می دهد که ارتباط بین ویژگی های فردی، شهروندی سازمانی و رفتارهای انحرافی در محل کار وجود دارد. محیط خدمات و ارزش اخلاقی به عنوان پیشینهای از رفتارهای مثبت و منفی کارکنان شناخته شده است. مطالعه نشان می دهد که هر دو عوامل سازمانی و ویژگی های فردی نقش مهمی را در شکل دادن رفتار شهروندی سازمانی و رفتار انحرافی در کارکنان مهمان نوازی ایفا می کنند. این تشخیص ارائه می دهد بینش برای شرکت های مهمان نوازی در هنگام تعیین اقدامات بالقوه است که می تواند عملکرد شغلی کارکنان را افزایش دهد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری گردشگری، اوقات فراغت و مدیریت هتلداری
پیش نمایش مقاله
شکل دادن رفتار شهروندی سازمانی یا انحراف محل کار: عوامل تعیین کننده اصلی در نیروی کار مهمان نوازی
چکیده انگلیسی
This study explores the organizational citizenship and workplace deviance behavior of hotel employees. In particular, it examines the influence of service climate, ethical values, and individual characteristics on such behaviors. The researchers administered a survey to upscale hotels across Taiwan. Of the total of 500 that were distributed, 308 useable questionnaires were returned for a response rate of 61.6%. The results provide evidence of a link between individual characteristics both organizational citizenship and workplace deviant behaviors. Service climate and ethical value were identified as antecedents of both positive and negative employee behaviors. The study indicates that both organizational factors and individual characteristics play a critical role in shaping the organizational citizenship and workplace deviance behaviors of hospitality employees. This diagnosis offers insights for hospitality firms when determining potential actions that may enhance the job performance of employees.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Hospitality and Tourism Management - Volume 35, June 2018, Pages 1-8
نویسندگان
, , ,