کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7420801 1482614 2018 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Improving frontline service employees' innovative behavior using conflict management in the hospitality industry: The mediating role of engagement
ترجمه فارسی عنوان
بهبود رفتار نوآورانه کارکنان سرویس خط مقدم با استفاده از مدیریت تعارض در صنعت مهمان نوازی: نقش متعهد تعامل
کلمات کلیدی
ترجمه چکیده
تعارض در یک سازمان غیر قابل اجتناب است. با این حال، هنگامی که کارکنان هتل در خط می توانند درگیری ها را از بین ببرند، میزان دخالت آنها می تواند افزایش یابد و رفتار نوآورانه ای ممکن است ظاهر شود. هدف از این مطالعه بررسی تأثیر مدیریت مداخله بر کارکنان خط مقدم است که به طور قابل ملاحظه ای بر میزان تعامل و رفتار نوآوریشان تأثیر می گذارد. نتایج این مفهوم را پشتیبانی می کند. علاوه بر این، در نمونه ای از 383، آن دسته از کارکنانی که سطح بالایی از مشارکت را بیان می کنند، احتمال بیشتری در رفتار نوآورانه داشتند. همچنین، مشارکت کارکنان به طور کلی بین روابط میان محیط زیست مدیریت رفتار و رفتار نوآورانه میانجیگری می کند. این یافته ها مهم است برای مدیریت مدیریت تعارض در صنعت مهمان نوازی. در نهایت، محدودیت ها و مسیرهای تحقیقاتی آینده نیز مورد بحث قرار گرفته است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
بهبود رفتار نوآورانه کارکنان سرویس خط مقدم با استفاده از مدیریت تعارض در صنعت مهمان نوازی: نقش متعهد تعامل
چکیده انگلیسی
Conflict within an organization is inescapable. However when frontline hotel employees can overcome conflicts their levels of engagement can increase and innovative behavior may emerge. The purpose of this study was to verify that the conflict management, as perceived by frontline employees, significantly affects their levels of engagement and innovative behavior. The results support this notion. Further, in the sample of 383, those employees expressing a high level of engagement were more likely to engage in innovative behavior. Also, employee engagement fully mediated the relationship between conflict management climate and innovative behavior. These findings have important implications for managing conflict management in the hospitality industry. Finally, limitations and future research directions are also discussed.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Tourism Management - Volume 69, December 2018, Pages 498-507
نویسندگان
, ,