کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7421303 1482626 2016 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Make a customer, not a sale: Tourist satisfaction in Hong Kong
ترجمه فارسی عنوان
یک مشتری، نه فروش: رضایتمندی گردشگری در هنگ کنگ
کلمات کلیدی
رضایت، جاذبه هتل ها وفاداری، هنگ کنگ،
ترجمه چکیده
گرچه ادبیات گردشگری با مطالعات رضایت بازدید کننده تکمیل شده است، به مقایسه رضایت بین بخش های گردشگری توجه کمتری شده است. گردشگری یک سیستم پیچیده است و رضایت گردشگری و عملکرد یک بخش پیامدهای قابل توجهی در مورد دیگر دارد. این وضعیت یک مطالعه مقایسه ای ضروری برای برنامه ریزی گردشگری جامع است. علاوه بر این، یک مقصد آمالگام محصولات گردشگری است. لذا به نظر می رسد که یک محصول گردشگری را بدون مقایسه با سایر محصولات موجود در سیستم گردشگری بررسی کند. شناخت و درک چنین مقایسه هایی، برنامه ریزی های جامع توسط تصمیم گیرندگان گردشگری و بازاریابان را تضمین می کند. در مقابله با اهداف اعلام شده در بخش مقدماتی، مطالعه بر روی تحقیقات قبلی به منظور اتخاذ مدل شاخص رضایت از گردشگری و چارچوب تأیید اعتبار انتظار می رود. پرسشنامه ها ابزار اصلی جمع آوری داده ها هستند و داده ها از طریق یک سری از روش های آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند. یافته ها نشان می دهد تفاوت های قابل توجهی در رضایت بین جاذبه ها و هتل ها وجود دارد. همبستگی قوی بین رضایت و وفاداری مشخص شده است و چهار رضایت قبلی تایید شده است. مفاهیم مطالعه بعدا مورد بحث قرار می گیرند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
یک مشتری، نه فروش: رضایتمندی گردشگری در هنگ کنگ
چکیده انگلیسی
Although tourism literature is replete with visitor satisfaction studies, little attention has been paid to comparing satisfaction between tourism sectors. Tourism is a complex system and the tourist satisfaction and performance of one sector have significant implications on another. This situation makes a comparative study indispensable for holistic tourism planning. Moreover, a destination is an amalgam of tourism products. It would therefore be parochial to examine one tourism product without comparing it to other products in the tourism system. Knowledge and understanding of such comparisons ensure comprehensive planning by tourism decision makers and marketers. In meeting the objectives declared in the introductory section, the study builds on previous research to adopt the Tourism Satisfaction Index Model and the Expectancy-Disconfirmation framework. Questionnaires are the main data collection instrument and data are analyzed through a series of statistical procedures. The findings reveal considerable differences in satisfaction between attractions and hotels. A strong correlation is identified between satisfaction and loyalty, and four antecedents of satisfaction are confirmed. The implications of the study are subsequently discussed.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Tourism Management - Volume 57, December 2016, Pages 68-79
نویسندگان
, , , ,