کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7421409 1482626 2016 16 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
From internal brand management to organizational citizenship behaviours: Evidence from frontline employees in the hotel industry
ترجمه فارسی عنوان
از مدیریت برند داخلی تا رفتار شهروندی سازمانی: شواهد از کارکنان خط مقدم در صنعت هتل
کلمات کلیدی
مدیریت نام تجاری داخلی، رهبری تحول گرا، شناسایی سازمانی، مشارکت در کار، رفتارهای شهروندی سازمانی، صنعت هتل،
ترجمه چکیده
این مقاله ارتباط بین مدیریت برند داخلی، شناسایی سازمانی، مشارکت در کار و رفتارهای شهروندی سازمانی در صنعت مهمانداری را مورد بررسی قرار می دهد. یک مدل پیشنهادی و آزمایش شده با استفاده از نمونه ای از 323 کارمند خط مقدم از شبکه های اصلی هتل که در اسپانیا کار می کنند، مورد آزمایش قرار می گیرد. این مدل شامل ابعاد مختلف مدیریت برند داخلی و تظاهرات مختلف رفتارهای شهروندی است. داده ها با استفاده از حداقل مربعات جزئی تجزیه و تحلیل می شوند. یافته ها حاکی از آن است که رهبری تحول گرا قابلیت شناسایی سازمانی و مشارکت در کار را در بر می گیرد. با این حال، آموزش برند و ارتباطات با نام تجاری به طور مستقیم احساسات مثبت را در محل کار ایجاد نمی کند. نتایج همچنین نشان می دهد که مشارکت کاری پیش بینی کننده رفتارهای شهروندی بهتر از شناسایی سازمانی است. شناسایی بر رفتارهای شهروندی نسبت به سازمان تأثیر می گذارد. با این حال، این متغیر رفتارهای حمایتی اضافی را نسبت به مشتریان و سایر کارکنان توضیح نمی دهد. این نتایج تحقیقات قبلی را به صورت تجربی تجزیه و تحلیل اثرات مدیریت برند داخلی از دیدگاه کارکنان ارائه می دهد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
از مدیریت برند داخلی تا رفتار شهروندی سازمانی: شواهد از کارکنان خط مقدم در صنعت هتل
چکیده انگلیسی
This paper examines the links between internal brand management, organizational identification, work engagement, and organizational citizenship behaviours in the hospitality industry. A model is proposed and tested using a sample of 323 frontline employees from the main hotel chains operating in Spain. This model includes different dimensions of internal brand management and different manifestations of citizenship behaviours. Data are analysed through the use of partial least squares. The findings confirm that transformational leadership leverages organizational identification and work engagement. However, brand training and brand communications do not directly raise positive emotions in the workplace. The results also suggest that work engagement is a better predictor of citizenship behaviours than organizational identification. Identification influences citizenship behaviours towards the organization. However, this variable does not explain extra-role supportive behaviours towards customers and other employees. These results extend previous research by empirically analysing the effects of internal brand management from the employees' perspective.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Tourism Management - Volume 57, December 2016, Pages 256-271
نویسندگان
, , ,