کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7422259 1482637 2015 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Service quality and the training of employees: The mediating role of organizational commitment
ترجمه فارسی عنوان
کیفیت خدمات و آموزش کارکنان: نقش واسطه تعهد سازمانی
کلمات کلیدی
تعهد، هتل ها هند، کیفیت خدمات، توریستی، آموزش،
ترجمه چکیده
این مطالعه، نگرش کارکنان کارکنان هتل های هند را که به گردشگران غذا می دهند، مورد بررسی قرار داد. این درک خود را از فرصت های آموزشی و تاثیر چنین آموزش هایی بر خدمات ارائه شده به مهمانان تحلیل می کند. یک مدل یکپارچه توسعه داده شد که ارتباط بین درک پذیری در مورد آموزش، درک حمایت از آموزش، مزیت درک شده از آموزش و همچنین پیامدهایی از آموزش در کیفیت خدمات به وسیله تعهد سازمانی را نشان داد. با استفاده از نمونه ای از 494 کارمند، مدل سازی معادلات ساختاری برای ایجاد این رابطه با تحلیل پاسخ کارکنان کارکنان هتل های کوچک و متوسط ​​توریست در اوتاراکند هند انجام شد. یافته های این مطالعه نشان می دهد که رابطه قوی بین آموزش کارکنان و کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان در هتل های توریستی. این مطالعه مفاهیم یافته های ارائه شده را مورد بحث و بررسی قرار می دهد و کاربرد عملی بالقوه عملی را نشان می دهد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
کیفیت خدمات و آموزش کارکنان: نقش واسطه تعهد سازمانی
چکیده انگلیسی
This study examined the attitudes of employees working in Indian hotels catering to tourists. It analyzed their perception of training opportunities and the impact of such training on the service provided to guests. An integrated model was developed highlighting the relationship between perceived accessibility to training, perceived support for training, perceived benefits from training, and the implications of training on service quality mediated through organizational commitment. Using a sample of 494 employees, structural equation modeling was conducted to establish this relationship by analyzing the responses of employees working in small and medium size tourist hotels operating in Uttarakhand, India. The findings of the study reveal a strong relationship between employee training and the quality of services offered by employees in tourist hotels. The study discusses the implications of the presented findings and suggests potential practical applications.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Tourism Management - Volume 46, February 2015, Pages 419-430
نویسندگان
,