کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
7427689 | 1482976 | 2018 | 11 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
An advanced analytical framework for improving customer satisfaction: A case of air passengers
ترجمه فارسی عنوان
یک چارچوب تحلیلی پیشرفته برای بهبود رضایت مشتری: مورد مسافر هوا
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
تجزیه و تحلیل اثر مهم / عملکردی، تجزیه و تحلیل اهمیت و عملکرد، رضایت مشتری، تخصیص منابع، خطوط هوایی، چین،
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی
Having an appropriate and advanced analytical framework is essential for transport service managers to optimize resource allocation to improve customer satisfaction. This study proposes a novel analytical framework, the “Importance-Performance-Impact Analysis” (IPIA), which aims to overcome several conceptual and methodological shortcomings associated with Importance-Performance Analysis (IPA). The IPIA framework integrates advanced analytical techniques, such as Back Propagation Neural Network and Decision-Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL/ANP). We illustrate IPIA in one of the 'Big Four' airlines in China. IPIA Table and IPIA Matrix help transportation managers to allocate resources better than IPA to improve customer satisfaction.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review - Volume 114, June 2018, Pages 185-195
Journal: Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review - Volume 114, June 2018, Pages 185-195
نویسندگان
Zhibin Lin, Ilias Vlachos,