کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7428625 1483070 2017 23 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Towards a model of source and channel choices in business-to-government service interactions: A structural equation modeling approach
ترجمه فارسی عنوان
به سوی مدل انتخاب و کانال در تعاملات خدمات به دولت: یک روش مدل سازی معادلات ساختاری
کلمات کلیدی
انتخاب منبع، انتخاب کانال، تعاملات خدمات دولتی دولتی، جستجوی اطلاعات، مدل سازی معادلات ساختاری،
ترجمه چکیده
با افزایش تعداد کانال های ارتباطی موجود و افزایش نقش منابع اطلاعاتی دیگر، سازمان ها از تجدید نظر در استراتژی های خدمات خود می خواهند. اکثر نظریه ها محدود به یک تمرکز تک بعدی بر روی منبع یا کانال انتخاب شده اند و به چشم انداز ارتباطات شبکۀ امروز نمی آیند. هدف این مقاله، ارائه بینش به شباهت ها، تفاوت ها و وابستگی متقابل انتخاب ها و کانال ها است. با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری، یک مدل مفهومی در میان 1218 نماینده کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​مورد آزمایش قرار گرفته است. نشانه های وابستگی متقابل منبع در اثرات ویژگی های منبع و ارتباط در انتخاب کانال یافت شد. داده های ما تفاوت های کلیدی در تأثیر تجارب قبلی، ویژگی های ارتباطی و تأثیرات اجتماعی را نشان می دهد. علاوه بر این، تفاوت ها نه تنها بین منابع و کانال ها به طور کلی، بلکه بین انواع مختلف انتخاب کانال و انواع مختلفی از گزینه های منبع وجود دارد که به نظر می رسد از نظریه های موجود منحرف شود.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار، مدیریت و حسابداری (عمومی)
پیش نمایش مقاله
به سوی مدل انتخاب و کانال در تعاملات خدمات به دولت: یک روش مدل سازی معادلات ساختاری
چکیده انگلیسی
With a growing number of available communication channels and the increasing role of other information sources, organizations are urged to rethink their service strategies. Most theories are limited to a one-dimensional focus on source or channel choice and do not fit into today's networked communication landscape. The goal of this paper is to provide insight into the similarities, differences, and interdependencies of source and channel choices. Using structural equation modeling, a conceptual model is quantitatively tested among 1218 representatives of small and medium-sized businesses. Indications for source-channel interdependency were found in the effects of source and relationship characteristics on channel choices. Our data indicate key differences for the impact of prior experiences, relationship characteristics and social influences. Moreover, differences exist not only between sources and channels in general but also between various types of channel choices and various types of source choices, which seems to divert from existing theories.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Government Information Quarterly - Volume 34, Issue 3, September 2017, Pages 434-456
نویسندگان
, , , ,