کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7428980 1483180 2018 8 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
A mixed method investigation of sharing economy driven car-hailing services: Online and offline perspectives
ترجمه فارسی عنوان
تحقیقات مخلوط در مورد به اشتراک گذاری سرویس های ارزیابی اقتصادی مبتنی بر اقتصاد: دیدگاه های آنلاین و آفلاین
کلمات کلیدی
کیفیت خدمات، ماشین جنجالی، به اشتراک گذاری اقتصاد، وفاداری، سرویس آفلاین، خدمات آنلاین،
ترجمه چکیده
این تحقیق اکتشافی، عوامل موثر بر کیفیت خدمات آنلاین و آفلاین را در رابطه با تجارت الکترونیک با محرک اقتصادی به اشتراک می گذارد. این بیشتر روابط بین کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری در زمینه کسب و کار مبتنی بر اقتصاد به اشتراک گذاری را تایید می کند. بر اساس ادبیات مربوطه و 71 مصاحبه کیفی، به عنوان عوامل کلیدی در کیفیت خدمات آنلاین، همپوشانی اطلاعات، شایستگی و همدلی را شناسایی کردیم. فاکتورهای کیفیت آفلاین خدمات عبارتند از تضمین ساختاری و پاسخ پلت فرم. این پنج عامل در یک مدل برای بررسی وفاداری کاربر گنجانده شده است که بر اساس داده های 294 پرسشنامه از کاربران خدمات تلفن همراه چین تلفن همراه مورد آزمایش قرار گرفت. نگرش نسبت به اقتصاد به اشتراک گذاری اعتبار یافته است تا رابطه بین کیفیت سرویس و وفاداری را تعدیل کند. این مطالعه به توسعه نظری مدیریت کیفیت خدمات، بویژه در زمینه بازارهای متحرک به بازار عرضه می شود.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری سیستم های اطلاعات مدیریت (MIS)
چکیده انگلیسی
This exploratory research investigates factors affecting online and offline service quality with respect to a sharing economy driven car-hailing commerce. It further validates the relationships between service quality, satisfaction, and loyalty in the sharing economy driven business context. Building on relevant literature and 71 qualitative interviews, we identified information congruity, competence, and empathy as key factors in online service quality. Offline service quality factors include structural assurance and platform responsiveness. These five factors were included in a model for user loyalty investigation, which was tested on data from 294 questionnaires from Chinese mobile car-hailing service users. Attitudes towards the sharing economy were validated to moderate the relationship between service quality and loyalty. This study contributes to the theoretical development of service quality management, specifically in the context of emerging sharing economy driven car-hailing mobile markets.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Information Management - Volume 41, August 2018, Pages 57-64
نویسندگان
, , ,