کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7429006 1483181 2018 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The relative importance of service quality dimensions in E-commerce experiences
ترجمه فارسی عنوان
اهمیت نسبی ابعاد خدمات در تجارب تجارت الکترونیک
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری سیستم های اطلاعات مدیریت (MIS)
چکیده انگلیسی
We believe this is the first study to combine the advanced text mining technique of topic modeling and SERVQUAL to extract specific service dimensions from socialized data. Using these advanced techniques, we point to systematic differences between positive and negative customer opinions. We are not aware of any study that has shown these differences with either traditional approaches (i.e., survey data) or modern techniques (e.g. text mining).
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Information Management - Volume 40, June 2018, Pages 132-140
نویسندگان
, ,