کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7433201 1483458 2015 14 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Creating value in retail buyer-vendor relationships: A service-centered model
ترجمه فارسی عنوان
ایجاد ارزش در روابط خرید و فروش خرده فروشی: یک مدل سرویس محور
کلمات کلیدی
ارزش، بازاریابی رابطه، منطق غالب خدمات، خرده فروشی، رفتار خرید
ترجمه چکیده
ما یک مرکز خدماتی ارائه می دهیم؟ مدل روابط خرید و فروش خرده فروشان، که در آن درک خرده فروشان خرده فروشی از منابع اقتصادی و اجتماعی فروشندگان بر ارزیابی ارزش های ارتباطی و پیامدهای ارتباط آنها تأثیر می گذارد. منابع اقتصادی ارائه شده در سطح سازمانی فروشنده عبارتند از: ارزش گذاری برند و فعالیت های پشتیبانی مشتری (مثلا پشتیبانی از بازاریابی و نگهداری حاشیه). منابع اجتماعی ارائه شده در سطح فردی فروشنده عبارتند از درمان ویژه و حمایت از مشتری. نتایج ارتباطات شامل قصد خریدار برای رشد کسب و کار و در صورت خاتمه کسب و کار، حفظ روابط بین فردی با نماینده فروش است. داده های نظرسنجی از خریداران 532 خرده فروش با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که ارزش ارتباطی، تأثیرات منابع اقتصادی و اجتماعی را بر پیامدهای ارتباط متمرکز می کند. با این حال، روند که این اتفاق می افتد متفاوت است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
ایجاد ارزش در روابط خرید و فروش خرده فروشی: یک مدل سرویس محور
چکیده انگلیسی
We present a “service-centered” model of retail buyer-vendor relationships, in which retail buyers' perceptions of a vendor's economic and social resources affect their assessments of relationship value and relationship outcomes. Economic resources offered at the organizational level of the vendor include brand equity and customer support activities (e.g., merchandising support and margin maintenance). Social resources offered at the individual level of the salesperson include special treatment and customer advocacy. Relationship outcomes include the buyer's intention to grow the business, and in the event of business termination, maintain the interpersonal relationship with the sales representative. Survey data from 532 retail buyers were collected and analyzed using structural equation modeling. The results show that relationship value mediates the effects of economic and social resources on relationship outcomes. However, the process by which this occurs varies.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Industrial Marketing Management - Volume 44, January 2015, Pages 166-179
نویسندگان
, ,