What loyal women (and men) want: The role of gender and loyalty program characteristics in driving store loyalty

با وجود استفاده از برنامه های وفاداری در صنعت خرده فروشی / خدمات در حال حاضر در سراسر جهان گسترش یافته است، بازرگانان ادامه بحث در مورد اینکه آیا برنامه های وفاداری افزایش وفاداری فروشگاه. این مطالعه با هدف بررسی اینکه چگونه دو ویژگی مشخص از یک برنامه وفاداری عبارتند از: نوآوری و مزایای درک شده، موجبات وابستگی زنان به برنامه و وفاداری به فروشگاه را افزایش می دهد. یافته های ما نشان می دهد که مزایای درک شده از برنامه وفاداری به مردان بیشتر جذاب خواهد بود، در حالی که مشتریان زن بیشتر به نوآوری برنامه پاسخ خواهند داد. علاوه بر این، ما نشان می دهیم که تعامل بین ویژگی های برنامه (به عنوان مثال، مزایای درک شده و نوآوری) و جنسیت بر وفاداری فروشگاه تاثیر می گذارد از طریق نقش میانجی از دلبستگی های عاطفی.