The proactive employee on the floor of the store and the impact on customer satisfaction

در این مطالعه، فعالیت کارکنان بررسی می شود (به عنوان مثال، کارکنان تماس چهره به چهره را با مشتری در طبقه فروشگاه آغاز می کنند) و تاثیر آن بر رضایت مشتری. دو مطالعه تجربی (یک بررسی و یک آزمایش میدانی) در زمینه خرده فروشی مواد غذایی انجام شد. هر دو مطالعه نشان داد که فعالیت کارکنان رضایت مشتری را افزایش داده است. علاوه بر این، تأثیر فعالیت کارکنان بر رضایت به طور پیوسته توسط تلاش کارکنان ادراک شده و عملکرد کارکنان ادراک شده متاثر می شود. در رابطه با مطالعات قبلی نشان می دهد که بسیاری از ویژگی ها و رفتار کارمند در برخورد با سرویس بر مشتری تاثیر می گذارد، مطالعه حاضر با افزودن اینکه نحوه برخورد روابط با سرویس نیز آغاز می شود، نیز قوی است.