Online purchase return policy leniency and purchase decision: Mediating role of consumer trust

به نظر می رسد که سیاست بازگشت به عنوان یک مکانیسم سیگنالینگ بازار، یک سرمایه گذاری پر هزینه است که خرده فروشان آنلاین نه تنها از معامله فعلی پشتیبانی می کنند، بلکه همچنین برای نشان دادن تعهد به خدمات مشتری. کدام نتیجه نتیجه سیگنال پر هزینه را به دست می دهد؟ بر اساس نظریه سیگنالینگ ارتباطی، اعتماد را افزایش می دهد که به نوبه خود می تواند قصد خرید را افزایش دهد. با داده های تجربی از 730 مصرف کننده آنلاین کالاهای مصرفی سریع در سوئد، مطالعه نشان می دهد که پس از کنترل سن، تحصیلات، درآمد، جنسیت و فرکانس خرید آنلاین، اعتماد مصرف کننده درک شده، به طور کامل اثر بازاریابی درک شده را میانجی می کند تساوی سیاست در قبال خرید با تکیه بر تحقیقات گذشته، ما یک لنز نظری متفاوتی را اعمال می کنیم که سیگنال های گران قیمت را متصل می کند که سیگنال های ارتباطی را هدایت می کند تا اعتماد مشتری را بهبود بخشد تا نیت های خرید را بهبود بخشد.