Marketer requests for positive post-purchase satisfaction evaluations: Consumer depth interview findings

تقریبا معمول در مورد بازاریابانی که از مشتریان برای ارزیابی رضایت مثبت خرید پس از خرید استفاده می کنند، در ادبیات بازاریابی، خرده فروشی و خدمات خیلی کم توجه شده است. این مطالعه کیفی، پاسخ های مصرف کننده به درخواست های ارزیابی پس از خرید مثبت را با استفاده از تجربه های واقعی از داستان خرید واقعی مصرف کنندگان، بررسی می کند. مصاحبه عمیق با 11 مصرف کننده انجام شد که 14 خرید داستان را به اشتراک گذاشتند، که اخیرا هر یک از آنها خواسته اند ارزیابی مثبت پس از خرید ارائه دهند. تفسیر داستان خرید به شش موضوع منجر شد. هر کدام از تم ها با گزیده های تصویری مورد بحث قرار می گیرد. در نهایت، نتایج یافته های مربوط به بازاریابانی که درخواست ارزیابی های مثبت پس از خرید را دارند، همراه با نگرانی های وسیع تر نشان داده شده توسط یافته های مربوط به عدم اعتماد مصرف کنندگان به فروشندگان به طور کلی.