Toward the development of hedonic-utilitarian measures of retail service

تحقیقات قابل توجهی در زمینه ارزش های هدیونی و سودآور حاصل شده از تجربه خرید انجام شده است، اما کمبود تحقیق به طور خاص به ارزش های مربوط به خدمات مورد انتظار و تحویل داده شده در این زمینه اختصاص یافته است. هدف از این پژوهش اکتشافی، ایجاد ساختار فاکتور اولیه مربوط به ابعاد خدمات هودینی و سودمند به عنوان اولین گام در فرایند توسعه مقیاس است. ساختار فاکتور در چهار دسته محصولات مختلف و دو نوع خرید بررسی شد. نتایج نشان می دهد که ارزش هدیون و سودآور برای خدمات کلی خدمات خرده فروشی وجود دارد، برای خدمات خرده فروشی در میان انواع مختلف انتخاب محصولات / رده و همچنین برای خریداران در هر انتهای پیوستگی ارزش جامعانه هدیونی-سودمند برای فعالیت خرید.