Switching behavior of U.S. mobile phone service customers after providers shift from contract to no contract mobile phone service plans

این مطالعه تاثیر تغییرات اخیر ارائه دهندگان خدمات تلفن همراه در ایالات متحده از قرارداد به هیچ سرویس ارائه خدمات تلفن همراه را بر رفتار سوئیچینگ مشتریان در گروه های سنی مختلف بررسی می کند. مطابق با تحقیقات قبلی، یافته ها نشان می دهد که موانع سوئیچینگ مربوط به مزایای ارتباطی، در دسترس بودن و جذاب بودن جایگزین ها، بازیابی خدمات و حفظ در صنعت تلفن های همراه، مشتریان مختلف در گروه های سنی متفاوت درک می شوند. با این حال، در مقایسه با تحقیقات قبلی در صنعت بانکداری خرده فروشی، تحقیقات نشان می دهد که مشتریان جوان در صنعت خدمات تلفن همراه بیشتر احتمال دارد که مزایای ارتباطی را درک کنند، ارائه دهندگان تلاش برای بازیابی سرویس و کمتر احتمال دارد به سایر ارائه دهندگان تغییر دهند مشتریان قدیمی تر. یافته های تحقیق به نظریه و عمل پیوسته است.