کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7433788 1483492 2016 13 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Understanding Customer Engagement and Loyalty: A Case of Mobile Devices for Shopping
ترجمه فارسی عنوان
درک انگیزه مشتریان و وفاداری: یک مورد از دستگاه های موبایل برای خرید
کلمات کلیدی
مشارکت مشتری، تجارب مشتری، وفاداری مشتری، دستگاه های موبایل
ترجمه چکیده
این مطالعه با هدف توسعه و اعتبار یک مدل اندازه گیری برای تعامل با مشتری با تمرکز ویژه بر روی دستگاه های تلفن همراه برای خرید است. علاوه بر این، نقش مشارکت مشتری در ایجاد وفاداری مشتری مورد بررسی قرار می گیرد. تحقیق در این تحقیق از سه مطالعه برای توسعه مقیاس تعامل با مشتری و اعتبارسنجی مدل پیشنهادی استفاده کرده است. این مطالعه جمع آوری داده ها از متخصصان و کاربران را از طریق روش های متنوع شامل مصاحبه عمیق و نظرسنجی انجام داد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری بیشتر استفاده شد. یافته های این مطالعه عبارتند از: توسعه و تایید مشارکت مشتری به عنوان ساختار دوم مرتبه که از شش تجربه مختلف مشتری محسوب می شود - تسهیل اجتماعی، خودتنظیم، لذت ذاتی، زمان گذر، تجربیات ارزیابی سودمند و پولی. علاوه بر این، مطالعه نقش قابل توجهی از مشارکت مشتری در پیش بینی وفاداری مشتری را علاوه بر سازه های موجود رضایت و راحتی نیز به نمایش گذاشت. این مطالعه به تحول پژوهش های علمی در زمینه مشارکت مشتری کمک می کند. این مطالعه علاوه بر ارائه یک چارچوب برای خرده فروشان برای ایجاد ماتریس برای پیگیری تجارب و تعامل مشتریان در دستگاه های تلفن همراه برای خرید است. علاوه بر این، خرده فروشان ممکن است قادر به استفاده از مشارکت مشتری باشند تا خود را از رقابت در جذب بازرگانان و تبلیغ کنندگان متمایز کنند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
درک انگیزه مشتریان و وفاداری: یک مورد از دستگاه های موبایل برای خرید
چکیده انگلیسی
This study aims at developing and validating a measurement model for customer engagement with specific focus on mobile devices for shopping. Further, role of customer engagement in building customer loyalty is explored. The research in this investigation used three studies for developing customer engagement scale and validating the proposed model. The study involved data collection from experts and users through varied methods including in-depth interviews, and surveys. Further structural equation modeling was used to analyze the data. Findings of this study include development and validation of customer engagement as second order construct arising out of six different customer experiences - social-facilitation, self-connect, intrinsic enjoyment, time-filler, utilitarian and monetary evaluation experiences. Further, the study established significant role of customer engagement in predicting customer loyalty in addition to existing constructs of satisfaction and convenience. This study contributes to evolving scholarly research on customer engagement. This study further provides a framework to retailers for devising matrices to track experiences and engagement of customers on mobile devices for shopping. Further, retailers may be able to use customer engagement to differentiate themselves from competition in attracting merchants and advertisers.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 32, September 2016, Pages 151-163
نویسندگان
,