| کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
|---|---|---|---|---|
| 7433891 | 1483494 | 2016 | 10 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The effect of frontline employees' personal self-disclosure on consumers' encounter experience
ترجمه فارسی عنوان
اثر افشای شخصی کارمندان خط مقدم بر تجربه برخورد با مصرف کنندگان
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
ترجمه چکیده
هدف از این مقاله بررسی چگونگی افشای اطلاعات درون خطی کارکنان بر رفتار متقابل مصرف کنندگان است. برای بررسی اثرات خود افشای کارکنان خط مقدم، دو نمونه آزمایشی با مجموع 475 شرکت کننده انجام شد. نتایج نشان می دهد که وقتی کارکنان خط مقدم اطلاعات شخصی را در مواجهه یک بار در اختیار آنها قرار می دهند، به عنوان کمتر صلاحیت و سطحی بیشتر درک می شوند. نتایج همچنین نشان می دهد که خود افشا منفی بر رفتار متقابل تاثیر می گذارد، اما این از طریق میل، شایستگی، سطحی بودن و رضایت از میان می رود. این یافته ها نشان می دهد که کارکنان برای استفاده از افشای خود به عنوان یک استراتژی برای کسب اعتماد یا رضایت مشتری، همیشه کارآمد نیستند، که بر این باور است که افشای اطلاعات شخصی راهی مثبت برای نفوذ به مصرف کنندگان در محیط خرده فروشی است .
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
The purpose of this paper is to investigate how frontline employee self-disclosure influences consumers' reciprocal behavior. To investigate the effects of frontline employee self-disclosure, two experiments were conducted with a total sample of 475 participants. The results show that when frontline employees disclose personal information in one-time encounters, they are perceived as less competent and more superficial. The results also show that self-disclosure negatively affects reciprocal behavior, but that this is mediated through liking, competence, superficiality, and satisfaction. These findings suggest that it is not always beneficial for employees to use self-disclosure as a strategy for garnering a consumer's trust or satisfaction, which counters previous research that suggest that disclosure of personal information is a good way to positively influence consumers in the retail environment.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 30, May 2016, Pages 40-49
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 30, May 2016, Pages 40-49
نویسندگان
Pernille K. Andersson, Anders Gustafsson, Per Kristensson, Erik Wästlund,