کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7434012 1483494 2016 13 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Online purchase determinants of loyalty: The mediating effect of satisfaction in tourism
ترجمه فارسی عنوان
تعیین کننده های خرید آنلاین وفاداری: تاثیر میانجی رضایت در گردشگری
کلمات کلیدی
تجارت الکترونیک، وفاداری آنلاین، رضایت مشتری آنلاین، تصویر وب سایت، روال آنلاین، دانش وب سایت، نوآوری، مدل سازی معادلات ساختاری،
ترجمه چکیده
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر چهار عامل تعیین کننده خرید آنلاین (تصویر وب سایت، روال، دانش وب سایت و نوآوری) بر وفاداری مشتری و تأثیر میانجی رضایت مشتری در زمینه تجارت الکترونیک است. مدل تحقیق با استفاده از داده های جمع آوری شده از 3188 خریداران منظم رهبر ملی در بخش مورد بررسی قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل آماری در چارچوب مدل سازی معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان می دهد که در بین سه متغیر خرید آنلاین (تصویر وب سایت، روال آنلاین و دانش وب سایت) و وفاداری مشتریان، یک اثر متقابل میان رضایت مشتریان الکترونیکی وجود دارد. نتایج تحقیقات ارائه می دهد بینش مهم در مورد اینکه چگونه شرکت های الکترونیکی می توانند پیگیری و استفاده از لذت را به برجسته وفاداری مشتریان است. این نتایج اجازه می دهد درک بهتر از ویژگی های مشتری، با اقدامات عملی با هدف های واقعی و انتظارات خود را.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
تعیین کننده های خرید آنلاین وفاداری: تاثیر میانجی رضایت در گردشگری
چکیده انگلیسی
The purpose of this research is to investigate the impact of four online purchase determinants (website image, routine, website knowledge and innovativeness) on customer loyalty and the mediating effect of customer satisfaction within the context of e-commerce. The research model is tested using data collected from 3188 regular buyers of the national leader in the sector being studied. The statistical analyses were conducted within the Structural Equation Modeling framework. Results show that there is a complete mediating effect of e-customer satisfaction in the relationship between three online purchase determinants (website image, online routine and website knowledge) and e-customer loyalty. The research results provide an important insight into how e-companies can pursuit and use delight to highlight customers' loyalty. These results allow for a better understanding of customer specificities, with practical actions aimed at their real needs and expectations.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 30, May 2016, Pages 279-291
نویسندگان
, , ,