کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7434047 1483496 2016 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Unfairness in consumer services: Outcomes of differential treatment of new and existing clients
ترجمه فارسی عنوان
بی عدالتی در خدمات مصرف کننده: نتایج درمان دیفرانسیل مشتریان جدید و موجود
کلمات کلیدی
بی اعتمادی، خدمات مصرف کننده، درمان دیفرانسیل تبعیض قیمت،
ترجمه چکیده
در یک زمینه مصرف، در حال افزایش علاقه به درک رفتار ناعادلانه شرکت ها نسبت به مشتریان است. تحقیقات ما بر روی ادراکات ناعادلانه متمرکز بر رفتار دیفرانسیل، به ویژه از طریق تبعیض قیمت، یعنی پرداخت هزینه های دیفرانسیلی به مشتریان مختلف، تمرکز دارد. هدف ما این است که بررسی عواقب این اقدامات برای درک ناسازگاری، رضایت، اعتماد و حامی، نشان دادن یک دیدگاه دوگانه: درک مشتریان جدید در مقابل مشتریان موجود زمانی که آنها با شرایط محروم و یا محروم مواجه هستند. یک روش تحقیق طراحی مبتنی بر بررسی استفاده شد. ما نتیجه می گیریم که ادراک ناخودآگاه برای موجودات قوی تر از مشتریان جدید است، و منجر به پیامدهای منفی نگرشی و رفتاری می شود که اولین کسانی که در معرض شرایط نامساعد در ارتباط با آن قرار دارند. هدف این مطالعه ارائه به بازاریابان با چشم انداز در زمینه مشکلات مربوط به درمان دیفرانسیل بین مشتریان فعلی و آینده نگر، با مفاهیم در طراحی و اجرای راهبردهای مدیریت مشتری است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
بی عدالتی در خدمات مصرف کننده: نتایج درمان دیفرانسیل مشتریان جدید و موجود
چکیده انگلیسی
In a consumption context, there is a growing interest in understanding unfair behaviour of firms towards customers. Our research focuses on unfairness perceptions driven by differential treatment, particularly through price discrimination, i.e. the practice of charging differential prices to different customers. Our purpose is to investigate the consequences of these practices for unfairness perceptions, satisfaction, trust and patronage, showing a dual perspective: the perceptions of new vs existing clients when they face the advantaged or disadvantaged conditions. A survey-based experimental design approach was used. We conclude that unfairness perception is stronger for existing than for new clients, prompting negative attitudinal and behavioural consequences when the former are exposed to disadvantaged conditions in relation to the latter. Our study aims to provide marketers with a perspective on the pitfalls related to differential treatment between present and prospective clients, with implications in terms of design and implementation of customer management strategies.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 28, January 2016, Pages 36-44
نویسندگان
, ,