کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7434215 1483496 2016 6 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The impact of perceived similarity to other customers on shopping mall satisfaction
ترجمه فارسی عنوان
تأثیر شباهت درک شده به مشتریان دیگر در رضایت مشتری
کلمات کلیدی
وجود حضور اجتماعی، شباهت درک شده، رضایت، مرکز خرید سنتی ایالات متحده،
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
This study highlights the role of social presence with other consumers in influencing consumers' satisfaction evaluations by exploring a question: can non-interactive social presence of other people affect satisfaction with shopping mall experience? Based on Latané's (1981) social impact theory and Byrne's (1971) similarity-attraction paradigm, this study posits that a mere presence of other shoppers can be influential when there is perceived similarity between a customer and others. Further, the similarity perception is hypothesized to influence customer's mall satisfaction through affective and cognitive processes. The findings from a large-scale online survey with consumer panel subjects in the U.S. support all study hypotheses.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 28, January 2016, Pages 304-309
نویسندگان
, , ,