کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7435076 1483550 2018 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Determining important attributes for assessing the attractiveness of airlines
ترجمه فارسی عنوان
تعیین ویژگی های مهم برای ارزیابی جذابیت خطوط هوایی
کلمات کلیدی
مدیریت هواپیمایی، جذابیت هواپیمایی، انتخاب هواپیمایی، کیفیت خدمات، رضایت، وفاداری،
ترجمه چکیده
جذابیت خطوط هوایی موضوعی است که علاقه مندان به محققان و متخصصانی که مایل به درک توانایی شرکت های هواپیمایی برای جذب و برآورده شدن مسافران هواپیما هستند، بسیار مهم هستند. با این حال، عدم توافق در مورد ویژگی های شرکت های هواپیمایی برای جذب و رضایت مسافران مهم است. به طور کلی، مطالعات قبلی عمدتا بر تعداد محدودی از صفات تأثیرگذار بر انتخاب مسافر هواپیمایی، رضایت، رفتار و وفاداری متمرکز شده است. این مطالعه با هدف توسعه یک مدل برای سنجش اهمیت ویژگی های خطوط هوایی، یک مدل است که می تواند توسط تحقیقات آینده در مورد جذابیت های شرکت های هواپیمایی مورد استفاده قرار گیرد. در کنار بررسی تجربیات قبلی در مورد موضوع، یک مطالعه تجربی در میان مسافران هوایی در یک فرودگاه بین المللی بزرگ در اسپانیا انجام شد. نتایج نشان داد که وجود هشت دسته از ویژگی های مهم برای مسافران هوایی. مهمترین دسته بندی ها عبارت بودند از: "ایمنی و موقت"، "قیمت بلیط" و "توجه و خدمات در طی سفر مشتری". علاوه بر این، فرکانس سفر هوایی و خصوصیات اجتماعی و جمعیت شناختی بر اهمیت درک مقوله ویژگی ها تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، فرکانس سفر هوایی تأثیر مثبتی بر اهمیت مسافران برای ایمنی و موقت بودن، «برنامه ریزی پرواز و ارتباطات» و «فضای پرواز» داشت.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
تعیین ویژگی های مهم برای ارزیابی جذابیت خطوط هوایی
چکیده انگلیسی
The attractiveness of airlines is a topic of great interest to researchers and professionals wishing to understand the ability of airlines to attract and satisfy air passengers. However, there is a lack of consensus on which attributes of the airline are important for attracting and satisfying passengers. In general, previous studies have mostly focused on a limited number of attributes affecting a passenger's choice of airline, satisfaction, behaviour and loyalty. This study aims to develop a model to measure the importance of airline attributes, a model which could be adopted by future research on airline attractiveness. Besides a review of previous empirical research on the topic, an empirical study was conducted among air passengers at a major international airport in Spain. Results revealed the existence of eight categories of attributes that are important for airline passengers. The most important categories were: 'safety and punctuality', 'ticket price', and 'attention and service during the customer journey'. In addition, air travel frequency and socio-demographic characteristics affected the perceived importance of the categories of attributes. For instance, air travel frequency had a positive influence on the importance passengers attach to 'safety and punctuality', 'flight schedule and connections', and 'in-flight space'.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Air Transport Management - Volume 70, July 2018, Pages 45-56
نویسندگان
, , ,