An empirical investigation of antecedent and consequences of internal brand equity: Evidence from the airline industry

این مطالعه به بررسی اینکه آیا تعهد مدیریت به برند داخلی باعث تحرک رفتارهای خدمات اجتماعی می شود یا خیر. از طریق مدل مفهومی، این مطالعه ارزش منصفانه نام تجاری داخلی را به عنوان مکانیسم مداخله ای که پیوند تعهد مدیریت به نام تجاری داخلی را به خدمات ارائه شده توسط مشتری نقش، خدمات اضافی نقش مشتری و همکاری متصل می کند، قرار می دهد. داده ها از یک نمونه از پرواز کنندگان در ایران جمع آوری شد. بر اساس نتایج حاصل از مدل سازی معادلات ساختاری، تعهد مدیریت به نام تجاری داخلی بر ارزش سهام برند تاثیر مثبت دارد. به نوبه خود، ارزش گذاری برند داخلی به طور مثبت با خدمات ارائه شده توسط مشتری نقش، سرویس خدمات مشتری و همکاری بیش از حد مرتبط است. نتایج بیشتر نشان داد که ارزش برند داخلی به عنوان واسطه کامل در رابطه بین تعهد مدیریت به نام تجاری داخلی و خدمات اضافی خدمات مشتری و همچنین واسطه جزئی در رابطه بین تعهد مدیریت به نام تجاری داخلی و خدمات ارائه شده توسط مشتری و همکاری است. با توجه به نظریه نفوذ اجتماعی، این مطالعه با استفاده از شواهد تجربی و پیامدهای مدیریتی، به ادبیات برند داخلی کمک می کند.