Perceptions of premium service and superiority: Why do customers pay more for high-value-added domestic airline services in Japan?

با ارزش ترین یافته، تمایز بین ادراک خدمات برتر و برتری است که هر دو به شدت بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد. این یافته دو مورد مهم دارد. اولا، مکاتبات کارکنان تأثیر زیادی بر وفاداری مشتری دارد - نه به طور مستقیم، بلکه از طریق درک مشتریان از خدمات برتر و برتری. دوم، ادراک خدمات فوقالعاده و برتری به طور جداگانه بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد. این یافته ممکن است در توسعه خدمات نوآورانه با ارزش افزوده کمک کند.