We've shopped before: Exploring instructions as an influence on mystery shopper reporting

تعادل خرده فروشی غرب بین انتظارات مشتری و تجربه در مبادله خدمات تعادل دارد. خرده فروشان در بهبود خدمات مشتری اغلب از مشتریان رمز و راز استفاده می کنند تا هماهنگی بین خدمات مورد نظر و تجربه مشتری را تعیین کنند. این پژوهش اکتشافی را بررسی می کند که چگونه دستورالعمل هایی که معمولا توسط ارائه دهندگان خرید رمز و راز استفاده می کنند، بر ارزش تشخیصی داده ها جمع آوری شده و این که آیا این دستورالعمل ها توسط تجارب خریدار استخدام شده و انتظارات رفتاری فرهنگی جایگزین شده اند، تاثیر می گذارد. این کار نشان می دهد که صنعت به طور غیرمستقیم به خریدارهای رمز و راز برای تحمیل دانش فرهنگی برای ارائه بینش متکی است و حتی تغییرات آموزشی قوی ممکن است به طور قابل توجهی تغییر گزارش دهندگان خریداران مزدور را نداشته باشد.