Competitive context is everything: Moving from absolute to relative metrics

این تحقیق به تئوری و عمل مدیریت در مورد اثربخشی استفاده از معیارهای نسبی برای پیوند دادن نظرات و نگرش مصرف کنندگان و به اشتراک گذاشتن کیف پول کمک می کند. مقاله با بحث مختصر مبانی نظری برای تغییر از مطلق به معیارهای نسبی شروع می شود. ما پس از آن رضایت مطلق و نسبیت را نسبت می دهیم؟ داده های رضایت از 1714 مصرف کننده از نه کشور در یک زمینه بانکی و گزارش های مقدماتی از یک مطالعه کیفی در مقیاس کوچک. نتایج به وضوح برتر بودن رضایت نسبی رتبه را به اقدامات رضایت مطلق را در این زمینه نشان می دهد و برای اولین بار به اثرات خاصی از لحاظ آماری در کشور اشاره می کند که رضایت نسبی را نسبت به سهم کیف پول مرتبط می کند. ما همچنین درباره اینکه چگونه محققان و مدیران ممکن است از معیارهای ادراکی و نگرشی استفاده کنند، در صورتی که هدف مرتبط بودن با رفتار خرید مشتریان باشد.