کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10127777 1645082 2018 11 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The importance of customer citizenship behaviour in the modern retail environment: Introducing and testing a social exchange model
ترجمه فارسی عنوان
اهمیت رفتار شهروندی مشتری در محیط خرده فروشی مدرن: معرفی و آزمایش یک مدل ارزشیابی اجتماعی
کلمات کلیدی
تعهد موثر، شهروندی مشتری، فن آوری های دیجیتال،
ترجمه چکیده
در محیط خرده فروشی مدرن، مشتریان به طور مداوم برای کمک به دیگران در ارتباط با فناوری های دیجیتال خرده فروشان تکیه می کنند. این مطالعه مورد بررسی قرار گرفت که آیا پذیرش فناوری باعث تعهد عاطفی و در نهایت کاربران فعلی برای کمک به کاربران بالقوه می شود، که با رفتار مستقیم شهروندی مشتری (حمایت، کمک به استفاده از تکنولوژی) و رفتار شهروندی مشتری غیر مستقیم (تحمل و بازخورد به خرده فروش برای بهبود) محاسبه می شود. نمونه شامل 533 مشتری بانکداری الکترونیکی بود. تمام فرضیه های تحقیق مورد پشتیبانی قرار گرفتند. در واقع، یافته های تحقیق مستقیم خرده فروشان را در مورد استراتژی های مورد نیاز جهت اطمینان مشتریان در رفتار شهروندی مستقیم و غیر مستقیم برای کمک به مشتریان دیگر در تعامل با فن آوری های دیجیتال و بهبود تجربه خرده فروشی مشتری، مستقر می کند. به لحاظ نظری، مطالعه تحقیقات در حال انجام پذیرش پذیرش تکنولوژی را با درک بیشتر به ارتباط آن با رفتار شهروندی مشتری که به مشتریان و خرده فروشان در مرحله بعد از مصرف فناوری دیجیتال هدایت می شود، گسترش می دهد و میزان تعهد عاطفی این روابط را تقویت می کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
اهمیت رفتار شهروندی مشتری در محیط خرده فروشی مدرن: معرفی و آزمایش یک مدل ارزشیابی اجتماعی
چکیده انگلیسی
In the modern retail environment, customers continuously rely on other consumers for assistance when interacting with retailers' digital technologies. This study examined if technology acceptance drives affective commitment and ultimately existing users to assist potential users, as measured by direct customer citizenship behaviour (advocacy, help in using the technology) and indirect customer citizenship behaviour (tolerance and feedback to the retailer for improvement). The sample consisted of 533 electronic banking customers. All research hypotheses were supported. Practically, the research findings direct retailers on the strategies required to ensure customers engage in direct and indirect citizenship behaviour to assist fellow customers in interacting with the digital technologies, and to improve the customer retail experience. Theoretically, the study extends the extant research on technology acceptance by providing more insight into its connection with customer citizenship behaviour directed towards fellow customers and retailers in the post-consumption stage of digital technology and the extent to which affective commitment strengthens these relationships.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 45, November 2018, Pages 92-102
نویسندگان
, , , ,