کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1014043 939347 2013 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
How to build an e-learning product: Factors for student/customer satisfaction
ترجمه فارسی عنوان
نحوه ساخت یک محصول یادگیری الکترونیکی: عواملی برای رضایت دانشجویان/مشتریان
کلمات کلیدی
- رضایت مشتری - مدل کانو - توسعه محصول جدید - آموزش الکترونیکی - رضایت دانشجو - طراحی دوره
فهرست مطالب مقاله
چکیده
1.مدرسه در کامپیوتر من:پیدایش یادگیری الکترونیکی
 2.رضایت مشتری/دانشجو به عنوان هدف ارائه‌دهنده یادگیری الکترونیکی
2.1 شیوه رابطه‌ای در بازاریابی و ارتباط رضایت مشتری
2.2 دانشجو به عنوان یک مشتری
2.3رضایت دانشجو به عنوان مسیری برای رقابت در حوزه تحصیلات دیجیتال
3.مدل کانو:چگونه کار می‌کند؟
3.1معرفی مدل کانو
3.2کاربرد مدل کانو
4.تفسیر و ارزیابی نتایج
3.3تفسیر و ارزیابیشاخص رضایت مشتری
جدول ماتریس ارزیابی کانو
4.تعیین رضایت مشتری از یادگیری الکترونیکی
4.1: نمونه ها
4.2کاربرد مدل
جدول 2 : دسته بندی الزامات بر اساس مدل کانو
4.3 نتایج تحقیق
جدول 3: شاخص های رضایت و عدم رضایت مشتری برای هم الزام یادگیری الکترونیکی
 
ترجمه چکیده
افزایش استفاده از فناوری‌های وب موجب تغییر نحوه انجام کسب‌وکارها شده است که شامل حوزه آموزش نیز می‌شود.در دهه اخیر توسعه سیستم‌های یادگیری الکترونیکی برای رفع نیازهای دانشجویان اهمیت زیادی یافت.در این تحقیق ما دیدگاه بازاریابی رابطه را به کار می‌بریم و با استفاده از مدل کانو شیوه‌ای برای ساخت یک دوره یادگیری الکترونیکی غیر آکادمیک پیشنهاد می‌دهیم که می‌تواند رضایت دانشجویان را جلب کند.ما از دیدگاه دانشجویان ارتباط الزامات یادگیری الکترونیکی را ارزیابی می‌کنیم تا از انتظارات انها راجع به دوره‌های یادگیری الکترونیکی مطلع شویم و ویژگی‌های مرتبطی را به دست بیاوریم که می‌تواند به برنامه‌ریزی یک محصول یادگیری الکترونیکی با قابلیت دستیابی به رضایت حداکثری مشتریان کمک کند.تحقیق ما مبتنی ست بر مصاحبه با 239 دانشجوی دانشکده اقتصاد در دانشگاه پالرمو.به واسطه بررسی‌ها ما میزان رضایتمندی کاربران از دوره‌های یادگیری الکترونیکی را ارزیابی می‌کنیم و انتظارات مشخصه کیفیت را بر اساس دسته‌بندی‌های مدل کانو طبقه‌بندی می‌کنیم.شاخص‌هایی که ایجاد می‌کنیم نشان‌دهنده عناصر کلیدی هستند که موجب افزایش یا کاهش رضایت مفروض مشتریان از دوره‌های یادگیری الکترونیکی می‌شود این تحقیق برای دانشگاهیانی که درباره توسعه محصول جدید در حوزه رضایتمندی مشتریان فعالیت دارند ارزش ویژه‌ای دارد. با پررنگ سازی ارتباط بین دسته‌بندی انتظارات و سطح رضایت، ما موانع عملی برای نهادهای آموزشی و یا سایر شرکت‌های علاقه‌مند به توسعه و فروش دوره‌های یادگیری الکترونیکی مبتنی بر نیازهای دانشجویان را با استفاده از شیوه مشتری محور می‌یابیم.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
نحوه ساخت یک محصول یادگیری الکترونیکی: عواملی برای رضایت دانشجویان/مشتریان
چکیده انگلیسی
The increasing use of web technologies has changed the way business is done, including in the field of education. In the last decade, the development of electronic learning (e-learning) systems became crucial to meet students’ demand. In this study, we adopt a relationship marketing perspective and apply the Kano Model to propose a way to build a non-academic e-learning course that can achieve student satisfaction. We measure the relevance of e-learning requirements from university students’ perspective to identify their expectations about e-learning courses and obtain relevant characteristics that can help to plan an e-learning product capable of achieving high customer satisfaction. Our study is based on interviews of 239 students from the Faculty of Economics at the University of Palermo. Through surveys, we measure users’ satisfaction of e-learning courses and classify quality attribute expectations into Kano Model categories. The indexes we create reveal key elements that can increase or decrease customers’ perceived satisfaction of e-learning courses. This study has specific value for academics who work on new product development in the field of customer satisfaction. Highlighting the correlation between the classification of expectations and satisfaction level, we find practical implications for educational institutions and/or other companies interested in developing and selling e-learning courses based on students’ needs using a customer-oriented approach.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Business Horizons - Volume 56, Issue 1, January–February 2013, Pages 87–96
نویسندگان
, ,