کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1018309 | 940339 | 2011 | 7 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Strategies to offset dissatisfactory product performance: The role of post-purchase marketing
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
This research examines the role of post-purchase recovery initiatives in offsetting the negative effect of a dissatisfactory product experience. Experiment 1 explores the effect of counterfactual thinking, a mental simulation process of reflecting upon past events and generating alternative possible outcomes, on product evaluations after an individual experiences a negative purchase outcome. Experiment 2 builds on these findings and shows how customer surveys can be used as tactical tools to boost post-purchase product evaluations. The results indicate that post-purchase marketing efforts, such as customer surveys, can engage consumers in counterfactual thinking and positively affect their product evaluations.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 64, Issue 8, August 2011, Pages 809–815
Journal: Journal of Business Research - Volume 64, Issue 8, August 2011, Pages 809–815
نویسندگان
Kai-Yu Wang, Minli Liang, Laura A. Peracchio,