Social interaction, convenience and customer satisfaction: The mediating effect of customer experience

چکیده
کلیدواژه ها
1) مقدمه
2) پیشینه نظری و فرضیات   
2-1) رضایت مشتری
2-2) تجربه مشتری
2-3) رضایت و تجربه مشتری
2-4) تعامل اجتماعی
2-5) رضایت مشتری و تعامل اجتماعی
2-6) تعامل اجتماعی و تجربه مشتری
2-7) راحتی
2-8) راحتی و رضایت
2-9) راحتی و تجربه مشتری
2-10) مدل پژوهش
شکل 1) مدل پیشنهادی رضایت مشتری و تجربه مشتری.
3) متدولوژی
3-1) ابزار پیمایش و اندازه گیری
4) تحلیل  
4-1) بررسی روایی و پایایی
4-2) تجربه مشتری
جدول 1. جدول CFA مربوط به مدل نهایی که برآورد پارامترها، نسبت های بحرانی، میانگین واریانس استخراج-شده و پایایی سازه را نشان می دهد.
4-3) رضایت
4-4) تعامل اجتماعی
4-5) راحتی
4-6) تحلیل عاملی مرتبه دوم
جدول 2) شاخص های برازش مدل تک بُعدی در مقابل مدل مرتبه دوم
5) نتایج      
شکل 2) بار استاندارد مدل اندازه گیری و مدل ساختاری
5-1) مدل ساختاری و آزمون فرضیات
جدول 3) نتایج تحلیل مسیر آثار مستقیم و غیرمستقیم.
5-2) آثار تعدیلی
6) بحث 
6-1) دستاوردهای مدیریتی
6-2) محدودیت ها و دامنه پژوهش های آتی