کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1029037 | 942600 | 2014 | 8 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
When the customer has left the store: An examination of the potential for satisfaction rub-off effects and purchase versus no purchase implications
ترجمه فارسی عنوان
هنگامی که مشتری از فروشگاه خارج شده است: معاینه بالقوه رضایت از اثرات خرج کردن و خرید در برابر هیچ پیام خرید
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
رضایت مشتری، اهداف، وفاداری، زدودن، نرخ تبدیل، مرور
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
Two lacunae in the relationship marketing literature are examined in this paper: (1) effects of satisfaction stemming from one particular store visit on the customer׳s relation to other stores (the existing literature typically focuses on the customer׳s relation to one satisfaction-creating store), and (2) the extent to which the impact of customer satisfaction on future intentions is moderated by what happens during the satisfaction-creating visit in terms of purchase versus no purchase (the existing literature typically assumes that the customer subject to satisfaction has purchased something, despite the fact that the reality of retailing consists of many customers leaving stores without purchases).
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 21, Issue 4, July 2014, Pages 529–536
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 21, Issue 4, July 2014, Pages 529–536
نویسندگان
Magnus Söderlund, Hanna Berg, Joel Ringbo,