Retail shopper confusion: Conceptualization, scale development, and consequences

اگر چه تحقیقات قابل توجهی در مورد پدیده سردرگمی مصرف کننده بحث می شود، ادبیات موجود، دارای یک مقیاس معتبر برای ارزیابی سردرگمی در شرایط خرید است. تحقیق حاضر مفهوم سردرگمی خریداران خرده فروشی را ایجاد می کند و مقیاس ای را برای ارزیابی سردرگمی بیان می کند که از طریق زیر سیستم های عاطفی، شناختی و کناری بیان می شود. پنج مطالعه با روش های چندگانه مورد تایید قرار می گیرد و اعتبار و اعتبار ساختار سردرگمی مشتریان خرده فروشی را تأیید می کند. علاوه بر این، این تحقیق شواهد تجربی را نشان می دهد که سردرگمی خرده فروشی خریداران منجر به رفتار اجتناب می شود. نتایج این مطالعه یک ابزار اندازه گیری جدید را ارائه می دهد که واکنش منفی مصرف کنندگان در فروشگاه را توضیح می دهد و چندین نظریه و عملی را ارائه می دهد.