Complexity of internal services: Scale development and validation

امروزه فرایندها و روش های داخلی اغلب برای مدیریت و هماهنگی پیچیده است. از آنجایی که این روش های داخلی و خدمات در نتیجه داخلی تاثیر اساسی بر موفقیت شرکت دارند، توجه به مشکل پیچیدگی در حال رشد بسیار مهم است. اگرچه محققان بر این باورند که پیچیدگی یک ویژگی اصلی در سازمان هاست، اما تاثیر آن در برخورد با سرویس های داخلی عمدتا ناشناخته است. از آنجا که مشتریان داخلی ممکن است در قضاوت در مورد خدمات پیچیده داخلی مواجه شوند، ممکن است رضایت کمتری کسب کنند، که به نوبه خود منفی بر موفقیت شرکت تاثیر می گذارد. از این رو، برای اطمینان از رضایت مشتری داخلی، مهم است که بدانیم چگونه می توان پیچیدگی خدمات داخلی را در سطح متوسط ​​و در نتیجه قابل کنترل نگه داشت. بنابراین، ابزار اندازه گیری پیچیدگی خدمات داخلی توسعه و اعتبار دارد. علاوه بر این، مزایای پیچیدگی و هزینه ها تجزیه و تحلیل می شود. سرانجام یک رابطه غیر خطی بین پیچیدگی سرویس داخلی و رضایت مشتری داخلی برقرار می شود. بر اساس این نتایج، یک فرایند مدیریت پیچیدگی سه مرحله ای پیشنهاد شده است.