کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10492547 940273 2016 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Antecedents to loyalty point redemption: Implications for customer equity management
ترجمه فارسی عنوان
پیشگویی برای رستگاری نقطه وفاداری: پیامدها برای مدیریت عدالت مشتری
کلمات کلیدی
حقوق صاحبان سهام، مشخصه هایه جمعیتی، برنامه وفاداری، کانال آنلاین، رستگاری نقطه،
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی
This study examines the determinants of member customers' decision to redeem versus accumulate loyalty program (LP) points by focusing on the effects of the different transaction channels (online versus offline) and the demographic information of member customers. This study finds that transactions that occur through online channels and those made by younger customers demonstrate a greater tendency of redeeming LP points as opposed to accumulating them. This study also finds that online channels show a moderating role by mitigating the demographic effects on member customers' point redemption behavior. These findings allow LP providers to predict future LP point balances by analyzing their main transaction channels and the demographic profiles of member customers.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 69, Issue 9, September 2016, Pages 3731-3739
نویسندگان
, , , , ,