The dynamic effect of customer equity across firm growth: The case of small and medium-sized online retailers

اگرچه چندین مطالعه علمی، روابط بین حقوق صاحبان سهام و عملکرد شرکت را مورد بررسی قرار می دهد، بحث در مورد اینکه آیا ارتباط مثبت آنها در طول مدت زمانی طولانی معتبر است یا خیر، در محیط های شرکت / صنعت وجود دارد. این مطالعه به بررسی اثر پویا سرمایه گذار بر عملکرد شرکت می پردازد. با استفاده از داده های خرید در سطح فردی برای یک خرده فروش آنلاین، نتایج نشان می دهد که رابطه ضعیف بین سرمایه گذاران و سودآوری شرکت، که با پیش فرض ها و باورهای قبلی سازگار نیست. تجزیه و تحلیل اضافی برای حل این شکاف نشان می دهد که در اوایل مرحله زمانی که نرخ رشد شرکت نسبتا بالا است، شرکت نیاز به مدیریت بسیاری از مشتریان تازه ثبت نام شده است. در مقابل، در مرحله بالایی زمانی که نرخ رشد شرکت پایدار و کم است، شرکت باید مشتریان خود را حفظ کند. بنابراین، مدیران بازاریابی نیاز دارند تا رانندگان کسب و نگهداری را در اختیار خود قرار دهند تا همچنان به رشد عدالت مشتری و عملکرد شرکت بپردازند.