کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10492558 940273 2016 7 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Relationship value based on customer equity influences on online group-buying customer loyalty
ترجمه فارسی عنوان
ارزش ارتباطی بر مبنای تأثیرات مشتری بر روی وفاداری مشتریان گروه آنلاین است
کلمات کلیدی
ارزش ارتباطی، کیفیت ارتباط، رابطه عدالت، چرخه زندگی ارتباطی، آنلاین پلت فرم خرید گروهی، وفاداری مشتری،
ترجمه چکیده
هدف از این مقاله، روشن ساختن ارزش ارتباطی بر مبنای عدالت مصرفی و بررسی نقش میانجی از کیفیت ارتباط و نقش موثر چرخه زندگی ارتباطی مشتری در رابطه بین ارزش رابطه و وفاداری مشتری است. این مقاله دریافت می کند که ابعاد مختلف کیفیت ارتباط تاثیری بر وفاداری مشتری با تحلیل تجربی دارند. علاوه بر این، کیفیت ارتباط نقش نقش واسطه در رابطه بین ارزش رابطه و وفاداری مشتری و چرخه زندگی رابطه در مرحله های مختلف، اثرات قابل ملاحظه ای متفاوت از ارزش ارتباط مشتری با وفاداری مشتری دارد. نتایج این مطالعه نشان می دهد که ایجاد و حفظ روابط خوب با مصرف کنندگان می تواند به طور موثر وفاداری مشتری را بهبود بخشد، و پس از آن افزایش حقوق مشتری، علاوه بر این، رفتار مشارکت با مشتری و مثبت از دهان می تواند وفاداری مشتری را بهبود بخشد. یافته ها برای مدیران بازاریابی گروه آنلاین خرید ارزشمند است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
ارزش ارتباطی بر مبنای تأثیرات مشتری بر روی وفاداری مشتریان گروه آنلاین است
چکیده انگلیسی
The purposes of this article is to clarify the composition of relationship value based on consumer equity and examine the mediating role of relationship quality and moderating role of customer relationship life cycle in the relationship between the relationship value and customer loyalty. This paper finds that different dimensions of relationship quality have different effects on customer loyalty by empirical analysis. Besides, relationship quality plays a mediator role in the relationship between relationship value and customer loyalty, and relationship life cycle in different stage have significant different moderation effects between customer relationship value and customer loyalty. This study outcomes indicate that establishing and maintaining good relationships with consumers can effectively improve customer loyalty, and then enhance customer equity, besides, customer participation behavior and positive word of mouth can improve customer loyalty. The findings are valuable for marketing managers of online group-buying.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 69, Issue 9, September 2016, Pages 3820-3826
نویسندگان
, , , ,