Customer relationship building: The role of brand attractiveness and consumer-brand identification

برقراری روابط پایدار با مصرف کنندگان هدف اصلی بازاریابی برای اکثر شرکت ها است، اما چگونه می توانند چنین روابطی را توسعه دهند؟ بر این اساس، بر اساس هویت اجتماعی و نظریه های خود تایید، این همبستگی ارزش و شباهت مشتری به مشتری، مستقیما و به طور غیر مستقیم از طریق جذابیت نام تجاری، شناسایی نام تجاری مصرف کننده را هدایت می کند که به نوبه خود راه را برای توسعه روابط عمیق با مارک ها ( از طریق وفاداری نام تجاری و انعطاف پذیری به اطلاعات منفی دست یافته است). یافته ها نشان می دهد که (1) شناسایی نام تجاری به تنظیمات مصرف خصوصی و خصوصی گسترش می یابد، اما رانندگان مربوطه شناسایی به طور قابل توجهی متفاوتند؛ (2) پارادایم جذابیت تشابه کمک می کند توضیح دهد که چرا مصرف کنندگان به بعضی از مارک ها و نه دیگران جذب می شوند. (3) شناسایی شده است مصرف کنندگان تمایل به نادیده گرفتن اطلاعات منفی که در مورد مارک دریافت می کنند. یافته ها نشان می دهد که مدیران باید تعیین کننده های برجسته ای برای ارتقاء شناسایی و ایجاد بالاترین همگرایی احتمالی بین ارزش های بازار هدف و نام تجاری را تعیین کنند.